Quanto custa um cliente insatisfeito para você?
Responda com os números do seu negócio, seja uma hamburgueria ou uma rede de supermercados, e veja o que o cliente que vai embora calado leva junto. A conta está toda à vista.
Calculadora
Qual é o seu negócio?
Preenchemos com números típicos. Ajuste para os seus.
Um cliente insatisfeito que não volta custa
R$ 0por ano
É o que ele gastaria com você em 12 meses: —.
E se ele contar para 5 pessoas e elas desistirem de vir?
R$ 0por ano, no pior caso
Para o Pulso se pagar, basta segurar 1 cliente por mês.
Ouvir cada cliente pelo WhatsApp custa cerca de R$ 0,04.
Estimativa com os números que você informou. Clientes diferentes por mês = clientes por dia × 30 ÷ visitas por mês. Cada cliente perdido conta meio ano de compras (ele vai embora, em média, no meio do ano). O pior caso supõe que as pessoas avisadas também deixam de vir. Não inclui implantação nem a tarifa do WhatsApp.
Descobrir os meus números de verdadeComo a conta é feita
- Um cliente fiel por ano = o que ele gasta por visita × visitas por mês × 12.
- Clientes diferentes por mês = clientes atendidos por dia × 30 ÷ visitas por mês, em cada unidade.
- Insatisfeitos por mês = clientes diferentes × a parte que sai insatisfeita × unidades.
- Faturamento em risco = os que deixam de voltar em 12 meses × meio ano de compras de cada um (quem vai embora ao longo do ano deixa de gastar, em média, metade dele).
- Boca a boca = o ano do cliente × (1 + as pessoas para quem ele conta), no pior caso.
- Clientes que pagam o Pulso = a mensalidade ÷ o que um cliente gasta por mês.
Perguntas frequentes
Por que “para quantas pessoas ele conta”?
Cliente insatisfeito comenta: com a família, no grupo do WhatsApp, numa avaliação no Google. Nem todo mundo que ouve deixa de ir, por isso o resultado aparece como “pior caso”. Ajuste o número para a sua realidade.
De onde vêm os números típicos de cada negócio?
São pontos de partida para a conta não começar vazia: um ticket e uma frequência comuns em cada segmento. O que vale são os seus números; mude cada pergunta.
Como sei quantos clientes saem insatisfeitos?
Sem pesquisa, ninguém sabe: é exatamente o que o Pulso mede. Na POC de 30 dias você descobre o seu número real, unidade por unidade.
A conta inclui a tarifa do WhatsApp?
Não. A mensalidade é a do Pulso; a Meta cobra cada convite direto da sua empresa, em torno de 4 centavos. A implantação também fica fora da conta.
Troque a estimativa pelo seu número real.
Em 30 dias, de graça, você descobre quantos clientes saem insatisfeitos e por quê, em cada unidade.
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