Lanche frio, pedido errado, demora
Os três motivos que mais derrubam a nota de quem vende comida, e os que menos chegam até o dono.
Pesquisa de satisfação para restaurantes, hamburguerias e pizzarias
O cliente que recebeu o lanche frio não liga para reclamar. Ele só pede no concorrente da próxima vez. O Pulso pergunta logo depois do pedido e mostra o que está afastando gente da sua cozinha.
BPBurger da Praça
Oi, Ana! Obrigado pelo pedido hoje no Burger da Praça – Savassi. 🍔
De 0 a 10, o quanto você nos recomendaria?↗ Responder pesquisa
De 0 a 10, o quanto você nos recomendaria?↗ Responder pesquisa
O que tira o seu sono
O que o seu cliente sente e não conta para você.
Delivery que ninguém vê
No delivery você nem olha o cliente na cara. Sem pesquisa, a primeira notícia é a avaliação de uma estrela.
Cada loja de um jeito
Na matriz o smash sai perfeito; na outra unidade, nem tanto. O ranking mostra onde o padrão escorrega.
Como funciona no seu negócio
Uma pergunta no WhatsApp. O motivo na hora. A ação no mesmo dia.
- O cliente dá a nota de 0 a 10 logo depois da compra, no próprio celular, com a sua logo.
- Quem dá até 6 diz o que não foi bom e vira tratativa com responsável e prazo.
- Quem dá 7 ou 8 conta o que faltou para o 10. É o cliente mais fácil de conquistar.
- Quem dá 9 ou 10 elogia a equipe e pode indicar você a um amigo com um toque.
“Passei mal depois do lanche” vai direto para a central, com prioridade: é risco de saúde e de Procon.
Os motivos que o seu cliente marca
Configuráveis para o seu negócio. Estes são exemplos do segmento:
- Tempo de espera
- Lanche frio ou errado
- Delivery
- Atendimento
- Preço
- Limpeza
Faça a conta
Quanto custa o cliente que vai embora calado?
Já preenchemos com números típicos do seu segmento. Ajuste para os seus.
Qual é o seu negócio?
Preenchemos com números típicos. Ajuste para os seus.
Quem dá nota de 0 a 6. Sem pesquisa, ninguém sabe: chute com honestidade.
Amigos, família, grupo do WhatsApp, avaliação no Google.
Um cliente insatisfeito que não volta custa
R$ 0por ano
É o que ele gastaria com você em 12 meses: —.
E se ele contar para 5 pessoas e elas desistirem de vir?
R$ 0por ano, no pior caso
Clientes insatisfeitos por mês, na sua operação0
Clientes que deixam de voltar em 12 meses0
Faturamento em risco por anoR$ 0
Para comparar com o que você fatura—
Mensalidade do PulsoR$ 0
Para o Pulso se pagar, basta segurar 1 cliente por mês.
Ouvir cada cliente pelo WhatsApp custa cerca de R$ 0,04.
Estimativa com os números que você informou. Clientes diferentes por mês = clientes por dia × 30 ÷ visitas por mês. Cada cliente perdido conta meio ano de compras (ele vai embora, em média, no meio do ano). O pior caso supõe que as pessoas avisadas também deixam de vir. Não inclui implantação nem a tarifa do WhatsApp.
Descobrir os meus números de verdadePerguntas frequentes
Funciona para delivery?
Funciona. O convite vai pelo WhatsApp para o celular do pedido, logo depois da entrega, e a resposta entra no mesmo painel das unidades.
Tenho uma loja só. Vale a pena?
Vale: você vê a nota do dia, o que mais incomoda e responde quem saiu insatisfeito. Com mais de uma unidade, ganha também o ranking entre elas.
Quanto custa?
A partir de R$ 99 por unidade por mês, sem fidelidade, mais a tarifa da Meta por convite (cerca de 4 centavos). Os primeiros 30 dias são grátis.
Teste com os seus clientes. 30 dias, grátis.
Sem cartão, até 3 unidades. Suba as vendas por planilha e veja as primeiras notas.
Começar a POC grátis- Cadastre a empresa
- Suba as vendas
- Veja as notas no painel