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Pulso NPS

Pesquisa de satisfação e NPS para supermercados e atacarejos

Fila no caixa, ruptura na gôndola, produto vencido. Numa rede, cada loja tem os seus problemas, e o relatório não mostra nenhum deles. O Pulso pergunta a cada cliente e mostra, loja por loja, no dia seguinte.

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Supermercado Modelo

O que tira o seu sono

O que o seu cliente sente e não conta para você.

Fila e ruptura

Os problemas que mais pesam na nota do supermercado e os que o gerente menos relata.

Produto vencido é caso de Procon

Um comentário sobre validade não pode esperar a reunião de segunda: vai direto para a central.

Cem lojas, um relatório

A média da rede esconde a loja que está afundando. O ranking com pódio mostra quem puxa e quem segura.

Como funciona no seu negócio

Uma pergunta no WhatsApp. O motivo na hora. A ação no mesmo dia.

  • O cliente dá a nota de 0 a 10 logo depois da compra, no próprio celular, com a sua logo.
  • Quem dá até 6 diz o que não foi bom e vira tratativa com responsável e prazo.
  • Quem dá 7 ou 8 conta o que faltou para o 10. É o cliente mais fácil de conquistar.
  • Quem dá 9 ou 10 elogia a equipe e pode indicar você a um amigo com um toque.

“Iogurte vencido na gôndola” vai direto para a central, com prazo de retorno: é risco de saúde e de Procon.

Os motivos que o seu cliente marca

Configuráveis para o seu negócio. Estes são exemplos do segmento:

  • Caixa e filas
  • Falta de produto
  • Preço e promoção
  • Atendimento
  • Estrutura da loja
  • Produto
Ver a pesquisa como o seu cliente

Faça a conta

Quanto custa o cliente que vai embora calado?

Já preenchemos com números típicos do seu segmento. Ajuste para os seus.

Qual é o seu negócio?

Preenchemos com números típicos. Ajuste para os seus.

1
180
R$ 55
2 vezes
8
Quem dá nota de 0 a 6. Sem pesquisa, ninguém sabe: chute com honestidade.
1 em cada 4
5 pessoas
Amigos, família, grupo do WhatsApp, avaliação no Google.

Um cliente insatisfeito que não volta custa

R$ 0por ano

É o que ele gastaria com você em 12 meses: —.

E se ele contar para 5 pessoas e elas desistirem de vir?

R$ 0por ano, no pior caso

Clientes insatisfeitos por mês, na sua operação0
Clientes que deixam de voltar em 12 meses0
Faturamento em risco por anoR$ 0
Para comparar com o que você fatura—
Mensalidade do PulsoR$ 0

Para o Pulso se pagar, basta segurar 1 cliente por mês.

Ouvir cada cliente pelo WhatsApp custa cerca de R$ 0,04.

Estimativa com os números que você informou. Clientes diferentes por mês = clientes por dia × 30 ÷ visitas por mês. Cada cliente perdido conta meio ano de compras (ele vai embora, em média, no meio do ano). O pior caso supõe que as pessoas avisadas também deixam de vir. Não inclui implantação nem a tarifa do WhatsApp.

Descobrir os meus números de verdade

Perguntas frequentes

Integra com o meu ERP?

As vendas chegam pela API do Pulso ou por planilha (CSV). Para começar a POC, a planilha basta; a integração com o ERP vem na implantação.

O gerente vê os comentários das outras lojas?

Não. O gerente vê o ranking, mas só os comentários da própria loja. Diretor, regional e central têm acessos diferentes.

Quanto custa para uma rede?

De R$ 119 a R$ 99 por loja por mês, conforme o tamanho da rede, sem fidelidade. Simule na página de preços.

Teste com os seus clientes. 30 dias, grátis.

Sem cartão, até 3 unidades. Suba as vendas por planilha e veja as primeiras notas.

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